Klaviyo ist eine Plattform für E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Marketing, die die Kundendaten des Shops (Bestellungen, angesehene Produkte, Warenkörbe) nutzt, um automatische Nachrichten und Kampagnen zu versenden. Stand Oktober 2026 ist sie bis 250 aktive Profile kostenlos; der E-Mail-Tarif beginnt bei ca. 20 Dollar im Monat für 500 Profile und steigt dann mit der Zahl der Kontakte.
Hier lesen Sie, wie die Verbindung mit Shopify funktioniert, welche Flows Sie zuerst einrichten sollten, was die einzelnen Profilstufen kosten, welche Posten in der Preisliste fehlen und welche Alternativen es gibt. Die Preise stammen von der offiziellen Preisseite, Stand Oktober 2026, und sind in Dollar angegeben: Prüfen Sie sie vor Ihrer Entscheidung noch einmal.
Was ist Klaviyo und wie funktioniert es mit Shopify?
Klaviyo verbindet ein Archiv Ihrer Kunden mit den Werkzeugen, um sie anzuschreiben; der Unterschied zu einem reinen Newsletter-Programm liegt im ersten Teil. Jede Person ist ein Profil, und auf jedem Profil sammeln sich Ereignisse: Produkt angesehen, in den Warenkorb gelegt, Checkout begonnen, Bestellung abgeschlossen.
Mit Shopify läuft die Verbindung über eine native Integration: Klaviyo importiert Kunden, Bestellungen und Katalog und empfängt weiterhin laufend Ereignisse in Echtzeit. Auf diesen Daten bauen Sie Segmente auf („hat im letzten Jahr mindestens zweimal gekauft“, „hat sich Ringe angesehen, aber nie bestellt“), die sich von selbst aktualisieren.
Kampagnen sind einzelne Sendungen an eine Liste oder ein Segment, etwa der wöchentliche Newsletter. Flows sind automatische Abfolgen, die von einem Ereignis ausgelöst werden und ohne Zutun laufen. Flows liefern meist die stabilsten Ergebnisse, weil sie Menschen unmittelbar erreichen, nachdem diese Interesse gezeigt haben.
Welche Flows sollte jeder Shop haben?
Vor den Kampagnen lohnt es sich, diese Flows einzurichten:
- Willkommen: startet bei der Anmeldung; 2-3 E-Mails, die den Shop vorstellen und den Grund, dort zu kaufen.
- Abgebrochener Checkout: erste E-Mail innerhalb einer Stunde, insgesamt bis zu drei.
- Abgebrochener Warenkorb und angesehenes Produkt: entspannteres Timing und leichterer Ton für Menschen, die nur geschaut haben.
- Nach dem Kauf: Dank, Anwendungshinweise, dann Bewertungsbitte oder Nachbestellung.
- Reaktivierung: für Kunden, die länger nicht gekauft haben, als ihr üblicher Kaufzyklus dauert.
In jeden Flow zur Rückgewinnung gehört der Profilfilter „Placed Order zero times since starting this flow“ (Bestellung null Mal aufgegeben, seit das Profil im Flow ist), damit jemand, der nach der ersten E-Mail kauft, die übrigen nicht mehr erhält. Timing und Einrichtung Schritt für Schritt stehen im Leitfaden zum Warenkorbabbrecher-Flow in Klaviyo.
Zwei Beispiele für erste E-Mails, für allgemeine Shops:
Betreff: Willkommen, hier geht's los
Hallo Lena, danke für Ihre Anmeldung. Wir fertigen Silberschmuck von Hand in kleinen Serien: Ist ein Modell vergriffen, kommt es oft nicht wieder. Unten finden Sie die drei beliebtesten Modelle dieses Monats, mit versichertem Versand.
[Die beliebtesten ansehen]
Betreff: Ihr Magnesium ist unterwegs: So nehmen Sie es richtig
Hallo Jonas, Ihre Bestellung ist auf dem Weg. Halten Sie sich in den ersten Wochen an die Dosierung auf dem Etikett, immer zur gleichen Uhrzeit. In drei Wochen melden wir uns, um zu fragen, wie es läuft, und, falls nötig, wegen der Nachbestellung.
[Kurzanleitung lesen]
Was kostet Klaviyo im Oktober 2026?
Der Preis hängt von den aktiven Profilen ab, also den Kontakten, die Marketing-E-Mails erhalten können; jeder Tarif enthält monatliche Sendungen in Höhe des Zehnfachen der Profile der jeweiligen Stufe. Der kostenlose Tarif umfasst 250 aktive Profile, 500 E-Mails und 5 Dollar für mobile Nachrichten im Monat, mit E-Mail-Support nur in den ersten 60 Tagen. Die von Klaviyo veröffentlichten Preise des E-Mail-Tarifs:
| Aktive Profile | Ungefähre Kosten pro Monat | Enthaltene E-Mails pro Monat | Was auf dieser Größe sinnvoll ist |
|---|---|---|---|
| bis 250 | kostenlos | 500 | Shopify verbinden, Willkommen und abgebrochenen Checkout aktivieren |
| 251-500 | ca. 20 $ | 5.000 | Rückgewinnungs-Flows vervollständigen, Newsletter alle 1-2 Wochen |
| 501-1.000 | ca. 30 $ | 10.000 | Nach dem Kauf ergänzen, Segmente Käufer / Nichtkäufer |
| 1.501-2.500 | ca. 60 $ | 25.000 | Reaktivierung und Kampagnen nach Segment |
| 3.501-5.000 | ca. 100 $ | 50.000 | Verabschiedungs-Flow und regelmäßiges Unterdrücken inaktiver Profile |
| 6.501-10.000 | ca. 150 $ | 100.000 | SMS oder WhatsApp für enge Segmente prüfen |
| 20.001-25.000 | ca. 400 $ | 250.000 | Aktive Profile wie einen Budgetposten behandeln |
| 45.001-50.000 | ca. 720 $ | 500.000 | Stufe, Inaktive und Kanäle jedes Quartal prüfen |
Zwischen 10.000 und 15.000 Profilen steigt der Preis um etwa 25 Dollar je 500 Kontakte, von ca. 150 auf ca. 350 Dollar im Monat: Ab hier macht sich das Aufräumen inaktiver Profile auf der Rechnung bemerkbar.
Welche Kosten stehen nicht in der Preisliste?
Die Profile wachsen von allein. Ist Shopify verbunden, gelangen auch Personen in Klaviyo, die beim Checkout ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, ohne den Newsletter zu abonnieren, und sie können als aktive Profile zählen. Überschreiten Sie die Stufe, kann Klaviyo Sie ab dem nächsten Abrechnungszyklus in die nächsthöhere einordnen. Unterdrückte Profile zählen nicht: Klaviyo selbst empfiehlt, Personen zu unterdrücken, die lange nichts geöffnet und nichts gekauft haben, nach einem letzten Verabschiedungs-Flow.
SMS und WhatsApp werden separat abgerechnet. Nötig sind ein monatlicher Tarif für mobile Nachrichten und ein Preis pro Nachricht in Dollar, der je nach Kanal und Land des Empfängers variiert, inklusive der Netzbetreiberkosten. Nicht genutztes Guthaben wird nicht in den Folgemonat übertragen, und eine SMS mit mehr als 160 Zeichen (70, wenn sie ein Emoji enthält) wird in mehrere Segmente geteilt, von denen jedes berechnet wird.
Die Zeit für die Inhalte. Das ist der am meisten unterschätzte Posten. Allein die Rückgewinnungs-Flows mit drei Ereignissen und jeweils bis zu drei E-Mails ergeben neun Texte, die geschrieben, übersetzt und aufgefrischt werden müssen; dazu kommen die übrigen Flows und die Kampagnen. Einen Teil der Arbeit kann man an Werkzeuge abgeben, die an die Flows angebunden sind: AchillesAI zum Beispiel empfängt die Abbruch-Ereignisse aus den Klaviyo-Flows und schreibt den Text jeder Rückgewinnungs-E-Mail für den einzelnen Kunden, während der Versand in Klaviyo bleibt.
SMS und WhatsApp in Klaviyo: So funktioniert es in Deutschland
Klaviyo versendet SMS und WhatsApp-Nachrichten aus denselben Flows wie E-Mails. Deutschland steht bei den SMS-Preisen von Klaviyo unter den europäischen Ländern und gehört bei WhatsApp zu den Ländern mit eigenem Tarif, zusammen mit Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich.
Bei WhatsApp bestimmt Meta die Regeln. Nötig sind ein Meta-Business-Konto und eine eigene Nummer, getrennt von der für SMS. Nachrichten des Shops nutzen genehmigte Templates, die Meta nach Typ (Marketing oder Servicenachricht zur Bestellung) und nach Land des Empfängers berechnet; Antworten innerhalb einer vom Kunden begonnenen Unterhaltung werden nicht berechnet. Die Einwilligung des Kunden ist immer erforderlich. Wie Sie das bei abgebrochenen Warenkörben einsetzen, steht im Artikel zu den Regeln für WhatsApp-Marketing im E-Commerce.
Für wen sich Klaviyo lohnt und für wen nicht
Klaviyo lohnt sich für einen Shopify-Shop mit stetigem Traffic und Produkten, die man nachkauft oder verschenkt: Die Flows arbeiten mit ausreichend Volumen, und bei ca. 30 Dollar im Monat für 1.000 Profile reichen wenige zurückgewonnene Bestellungen, um den Tarif zu decken. Weniger lohnt es sich bei wenigen hundert Kontakten oder wenn die Zeit fehlt, Flows zu schreiben und zu pflegen: Eine eingerichtete, aber leere Plattform kostet trotzdem.
Die am häufigsten erwogenen Alternativen in Kürze:
- Shopify Email: bereits in Shopify enthalten, mit 10.000 kostenlosen E-Mails im Monat in den Tarifen Basic, Grow, Advanced und Plus, danach 1 Dollar je 1.000. Einfachere Automatisierungen.
- Mailchimp: für E-Mail-Marketing allgemein entstanden, nicht nur für E-Commerce.
- Omnisend: auf E-Commerce zugeschnitten, mit E-Mail und SMS in derselben Plattform.
Das nützlichste Kriterium ist, ob Sie die Daten wirklich nutzen werden: Wenn die Nachrichten für alle gleich sind, genügt eine einfachere Lösung.
Wo Sie anfangen
Verbinden Sie Shopify im kostenlosen Tarif oder in der ersten Stufe und aktivieren Sie zuerst abgebrochenen Checkout und Willkommen, die vom ersten Tag an arbeiten. Legen Sie sofort ein Segment der Inaktiven und einen Verabschiedungs-Flow an, damit die aktiven Profile mit echten Kunden wachsen. Bevor Sie SMS oder WhatsApp aktivieren, prüfen Sie unter Billing die Preise für die Länder, in die Sie verkaufen, und testen Sie zunächst nur einen Flow.
Zur Strategie lesen Sie den Leitfaden zur Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern, zur Einrichtung den zum Warenkorbabbrecher-Flow in Klaviyo.
