Für WhatsApp-Marketing braucht ein Onlineshop die WhatsApp Business Platform (nicht die kostenlose App), von Meta genehmigte Templates und eine spezifische Einwilligung, getrennt von der für E-Mails. So eingesetzt, leistet der Kanal bei Warenkorbabbrechern am meisten: eine einzige persönliche Nachricht, etwa eine Stunde nach dem Abbruch.
Hier finden Sie den Unterschied zwischen den beiden WhatsApp-Business-Versionen, die Funktionsweise von Templates und Kosten, die Anforderungen von Meta und Datenschutzbehörden an die Einwilligung und die Erfassung der Einwilligung in Shopify und Klaviyo. Zum Schluss folgt WhatsApp im Ablauf für Warenkorbabbrecher, mit zwei Beispielnachrichten.
WhatsApp Business App oder Platform: Was ein Onlineshop braucht
Die WhatsApp Business App ist die kostenlose Anwendung fürs Smartphone: Firmenprofil, Katalog, Schnellantworten. Abgesehen von Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht läuft alles manuell, und Broadcast-Listen reichen höchstens bis 256 Kontakte. Sie eignet sich, um Kunden zu antworten, nicht fürs Marketing eines Onlineshops.
Die WhatsApp Business Platform (oft "API" genannt) ist die Version, die sich mit anderen Systemen verbindet, über einen von Meta autorisierten Anbieter oder eine Plattform, die sie integriert, etwa Klaviyo. Nur sie kann eine Nachricht durch ein Shop-Ereignis auslösen, zum Beispiel einen abgebrochenen Checkout, und die Einwilligung Kunde für Kunde verwalten. Wer WhatsApp an einen Onlineshop anbinden will, braucht also immer die Platform.
Templates, 24-Stunden-Fenster und Kosten
Schreibt ein Kunde Sie an, öffnet sich ein Servicefenster von 24 Stunden, in dem Sie mit freien Nachrichten antworten können, kostenlos. Außerhalb dieses Fensters sind nur Templates erlaubt: Nachrichtenvorlagen mit variablen Teilen (Name, Produkt, Link), die Meta vor der Nutzung genehmigt.
Es gibt drei Template-Kategorien: Marketing, Utility und Authentication. Utility-Nachrichten sind nicht werblich und hängen an einer Handlung des Kunden, etwa Bestellbestätigung oder Sendungsverfolgung. Die Warenkorb-Erinnerung gilt nach den Regeln von Meta als Marketing: Sie zählt zum Retargeting, auch wenn der Kunde den Kauf selbst begonnen hat. Ein Utility-Template mit einem Werbeangebot wird als Marketing behandelt.
Bei den Kosten berechnet Meta seit dem 1. Juli 2025 nicht mehr pro Konversation, sondern pro zugestellter Template-Nachricht. Der Preis hängt von der Kategorie, vom monatlichen Volumen und von der Landesvorwahl des Empfängers ab. Marketing-Templates kosten immer; Utility-Templates sind kostenlos, wenn sie innerhalb eines offenen Servicefensters gesendet werden. Aktuelle Preise finden Sie in der Meta-Preisliste für Ihren Markt; der Anbieter kann eigene Gebühren aufschlagen.
Die Einwilligung: Was Meta und die Behörden verlangen
Deutschland: Werbung per elektronischer Post ist nach § 7 UWG ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung eine unzumutbare Belästigung; die Ausnahme für Bestandskunden in § 7 Abs. 3 UWG nennt für E-Mail vier Bedingungen (Adresse aus einem Verkauf, nur eigene ähnliche Waren, kein Widerspruch, Hinweis auf das Widerspruchsrecht) und darf nicht ungeprüft auf WhatsApp übertragen werden.
Beispiel Italien: Als Referenz dienen dort die Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam der Datenschutzbehörde Garante (2013), die WhatsApp ausdrücklich nennen: Für werbliche Nachrichten über Messenger-Apps gilt dieselbe Regelung wie für E-Mail, SMS und MMS nach Artikel 130 des italienischen Datenschutzkodex. In der Praxis braucht es eine vorherige, freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung, und man muss belegen können, wann und von wem sie erteilt wurde.
Die Telefonnummer für die Lieferung genügt nicht, und eine online gefundene Nummer erst recht nicht. Die Ausnahme des "Soft Spam", die Nachrichten an Bestandskunden über ähnliche Produkte ohne Einwilligung erlaubt, gilt in Italien nur für die E-Mail-Adresse und erstreckt sich nicht auf WhatsApp. Die Behörde akzeptiert auch eine einzige Einwilligung, die jeden Kanal klar aufführt; ein eigenes Kästchen für WhatsApp ist aber die sauberste Lösung.
Meta ergänzt eigene Regeln: Das Opt-in muss klar sagen, dass die Person Nachrichten erhalten möchte und von welchem Unternehmen, und der Shop muss das lokale Recht einhalten. Kunden können einen Absender blockieren oder melden, und Meta begrenzt den Versand von Unternehmen, die lange eine niedrige Qualitätsbewertung behalten. Diese Hinweise ersetzen nicht die Beratung durch Ihren Datenschutzbeauftragten.
So erfassen Sie die Einwilligung in Shopify und Klaviyo
In Klaviyo wird die WhatsApp-Einwilligung getrennt von E-Mail und SMS gespeichert: Ein Profil kann eine, die andere, beide oder keine haben. Es gibt drei Wege, sie einzuholen.
- Klaviyo-Anmeldeformular: ein eigener Schritt für die Telefonnummer nach dem E-Mail-Schritt, mit einem Einwilligungstext, der WhatsApp und den Shop nennt.
- Shopify-Checkout: Ein Klaviyo-App-Block ("Opt-in at checkout") fügt das Kästchen hinzu. Je nach Shopify-Tarif kann es in den Checkout-Seiten stehen oder nur auf der Dankesseite und im Bestellstatus.
- Stichwort, Link oder QR-Code: Der Kunde schreibt dem Shop auf WhatsApp und erteilt damit die Einwilligung.
Für Warenkorbabbrecher muss die Einwilligung vor dem Abbruch vorliegen: Das Kästchen auf der Dankesseite hilft bei wiederkehrenden Kunden; bei Kunden, die schon beim ersten Besuch abbrechen, helfen nur das Formular auf der Website oder das Kästchen im Checkout.
Was auf WhatsApp gehört und was nicht
WhatsApp ist der Ort, an dem man mit Freunden und Familie chattet, und eine unpassende Nachricht kostet eine Blockierung. Es funktioniert, was der Kunde erwartet: Warenkorb-Erinnerung, Bestellbestätigung, Versandstatus, Antworten. Nicht funktionieren tägliche Broadcasts, allgemeine Aktionen an alle und Ketten von Erinnerungen. Wer eine Broadcast-Liste führen will, sollte sie klein und selten halten: Menschen, die sich aus einem bestimmten Grund angemeldet haben, und nur dann, wenn es wirklich etwas für sie gibt.
| Lesezeit | Oft Stunden, zwischen anderen E-Mails | Meist wenige Minuten |
| Einwilligung | Opt-in, in Deutschland mit Bestandskundenausnahme nach § 7 Abs. 3 UWG | Immer spezifisches Opt-in, auch laut Meta |
| Kosten | Im Tarif der E-Mail-Plattform enthalten | Pro Nachricht, nach Meta-Preisliste je Land |
| Wann einsetzen | Serien, Newsletter, ausführliche Inhalte | Eine gezielte, persönliche Nachricht |
In manchen Märkten wird WhatsApp kaum genutzt, und der entsprechende Kanal ist die SMS: Die Logik bei Einwilligung und Häufigkeit bleibt dieselbe.
Warenkörbe mit WhatsApp zurückholen: Timing und Nachrichten
Die empfohlene Abfolge: WhatsApp etwa eine Stunde nach dem Abbruch, die erste E-Mail rutscht um mindestens drei Stunden nach hinten, danach folgen die weiteren E-Mails nach 24 und 48-72 Stunden. Pro Abbruch nur eine WhatsApp-Nachricht, nie zwei; das empfiehlt auch Klaviyos Anleitung zum Warenkorb-Ablauf. Im Klaviyo-Flow gelingt das mit einer bedingten Verzweigung nach der Einwilligung: Wer WhatsApp-Marketing erhalten darf, bekommt die Nachricht; alle anderen bekommen die erste E-Mail schon nach einer Stunde.
Der Ton ist der einer persönlichen Nachricht, nicht der einer Anzeige: Name, Produkt, konkrete Hilfe, ein Link. Kein Rabatt im ersten Kontakt. Antwortet der Kunde, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster, und das Gespräch wird zu echtem Kundenservice.
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In den Abläufen, die AchillesAI mit dem WhatsApp-Kanal anlegt, gehören E-Mail und Nachricht zum selben Klaviyo-Flow: WhatsApp geht nach etwa einer Stunde raus, die erste E-Mail rutscht um mindestens drei Stunden nach hinten, und beide Texte sind auf den einzelnen Kunden geschrieben, mit dem zurückgelassenen Produkt und in seiner Sprache. Der Versand bleibt in Klaviyo, über ein von Meta genehmigtes Template und nur an Kunden mit Einwilligung.
Wo Sie anfangen
Fügen Sie zuerst ein eigenes WhatsApp-Einwilligungskästchen in das Formular auf der Website und in den Checkout ein, mit dem Namen des Shops im Text. Legen Sie dann ein einziges Marketing-Template für die Warenkorb-Erinnerung an und setzen Sie es in den bestehenden Ablauf ein, mit der ersten E-Mail drei Stunden später. Lassen Sie Broadcasts und Aktionen zunächst aus WhatsApp heraus, bis Sie sehen, wie Ihre Kunden reagieren.
Die vollständigen Zeiten lesen Sie in Wann Sie Warenkorbabbrecher-E-Mails senden sollten; zur Einwilligung bei E-Mails in Warenkorbabbrecher-E-Mails: transaktional oder Marketing; zur Plattform hinter dem Ablauf in Was ist Klaviyo: Funktionen und Kosten.
