In Klaviyo braucht ein Shopify-Shop drei getrennte Flows: einen mit dem Trigger Started Checkout (abgebrochener Checkout), einen mit Added to Cart (abgebrochener Warenkorb) und einen mit Viewed Product (angesehenes Produkt). Jeder Flow hat den Filter „Placed Order zero times since starting this flow“, eigene Wartezeiten und ein bis drei E-Mails.
Hier finden Sie die komplette Konfiguration: warum drei Flows statt einem, wie Sie Trigger, Filter und Wartezeiten der einzelnen Flows festlegen und wie Sie mit Smart Sending und nächtlichen Versandzeiten umgehen. Zum Schluss steht, wie Sie alles testen, ohne echten Kunden zu schreiben, und was Sie der Reihe nach prüfen, wenn ein Flow nicht startet.
Warum Sie drei Flows brauchen und nicht einen
Die drei Ereignisse zeigen drei Stufen der Kaufabsicht. Started Checkout wird ausgelöst, sobald der Kunde auf der Zahlungsseite seine Daten eingibt: Er wollte kaufen. Added to Cart bedeutet, dass ein Produkt im Warenkorb liegt, ohne dass der Kunde zum Checkout gekommen ist. Viewed Product erfasst nur den Besuch einer Produktseite. Mit einem einzigen Flow würden Sie dieselbe Nachricht zu denselben Zeiten an jemanden schicken, der einen Klick vor der Zahlung stand, und an jemanden, der nur gestöbert hat.
Die getrennten Flows dürfen sich allerdings nicht überschneiden. Die Lösung sind kaskadierende Filter: Der Warenkorb-Flow schließt aus, wer den Checkout gestartet hat, und der Flow für angesehene Produkte schließt aus, wer etwas in den Warenkorb gelegt oder den Checkout gestartet hat. So erhält jeder Kunde nur die Abfolge für den am weitesten fortgeschrittenen Schritt.
| Checkout-Abbruch | Warenkorbabbruch | Produkt angesehen | |
|---|---|---|---|
| Trigger-Metrik | Started Checkout | Added to Cart | Viewed Product |
| Flow-Filter | Placed Order zero times since starting this flow; in den letzten 5 Tagen nicht im Flow | wie Checkout, plus Started Checkout zero times since starting this flow | wie Warenkorb, plus Added to Cart zero times since starting this flow |
| Erste E-Mail | innerhalb von 1 Stunde | 1-2 Stunden | 2-4 Stunden oder am nächsten Morgen |
| Folge-E-Mails | 24 Stunden, 48-72 Stunden | 24 Stunden, 48-72 Stunden | optional eine zweite nach 24-48 Stunden |
| Anzahl E-Mails | 3 | 3 | 1-2 |
| Smart Sending | bei der ersten E-Mail ausschalten erwägen | an | an |
Zwei praktische Hinweise. In Shopify muss Added to Cart in den Einstellungen der Klaviyo-Integration aktiviert werden (das Tracking des Verhaltens im Shop): Wenn Sie die Metrik nicht sehen, hat der Warenkorb-Flow nichts, worauf er starten könnte. Viewed Product wiederum wird nur für Besucher erfasst, die Klaviyo identifizieren kann, und bei europäischen Besuchern nur, wenn sie über die Datenschutzeinstellungen des Shops eingewilligt haben.
So richten Sie die drei Flows einzeln ein
Checkout-Abbruch. Legen Sie den Flow mit dem Trigger Started Checkout an und fügen Sie die beiden Flow-Filter hinzu. Danach folgen ein Time Delay von einer Stunde, die erste E-Mail, ein Delay von 23 Stunden, die zweite E-Mail, ein Delay von 24-48 Stunden und die dritte E-Mail. Wichtig: In Klaviyo addieren sich die Wartezeiten. Wenn Sie nach der ersten E-Mail „24 Stunden“ eintragen, geht die zweite 25 Stunden nach dem Abbruch raus, nicht nach 24.
Warenkorbabbruch. Gleicher Aufbau, mit dem Trigger Added to Cart, einer ersten Wartezeit von 1-2 Stunden und einem zusätzlichen Filter, „Started Checkout zero times since starting this flow“: Wer in der Zwischenzeit zum Checkout gelangt, verlässt diesen Flow und kommt in den passenderen.
Produkt angesehen. Trigger Viewed Product, eine oder zwei E-Mails und ein Ton, der eher einem Tipp als einer Erinnerung entspricht. Die Klaviyo-Dokumentation empfiehlt für diesen Flow ein längeres Zeitfenster bis zum erneuten Eintritt (bis zu 30 Tage): Sonst würden Kunden, die immer wieder dasselbe Sortiment ansehen, zu viele E-Mails bekommen.
Zwei Beispiele für eine erste E-Mail, um den Unterschied im Ton zu zeigen:
Betreff: Ihre Bestellung ist fast komplett Hallo Lena, Sie haben den Checkout für das Magnesiumpulver nicht abgeschlossen. Ihr Warenkorb ist gespeichert, und ab 39 Euro ist der Versand kostenlos. Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben: Es dauert nur zwei Minuten.
Betreff: Ein Detail zum Ring, den Sie sich angesehen haben Hallo Jonas, der silberne Ring von gestern lässt sich innerhalb von 30 Tagen kostenlos in der Größe ändern. Wenn Sie bei der Größe unsicher sind, finden Sie auf der Produktseite eine Anleitung zum Ausmessen zu Hause.
In den Flows, die AchillesAI erstellt, wird der Text jeder E-Mail für den einzelnen Kunden geschrieben: AchillesAI ist per Webhook genau an diese drei Flows angebunden, der Versand bleibt in Klaviyo, mit den hier beschriebenen Triggern, Filtern und Wartezeiten.
Smart Sending, Versandzeiten und Einwilligung: wer die E-Mail wirklich bekommt
Smart Sending überspringt ein Profil, das in den letzten Stunden bereits eine E-Mail erhalten hat; das Standardfenster für E-Mails beträgt 16 Stunden und lässt sich für jede einzelne E-Mail im Flow anpassen. Das ist nützlich beim Flow für angesehene Produkte und bei den Folge-E-Mails. Bei der ersten Checkout-E-Mail kann es aber die am besten getimte Erinnerung ausfallen lassen, nur weil morgens ein Newsletter rausgegangen ist. Erwägen Sie, es dort auszuschalten und überall sonst eingeschaltet zu lassen.
Die Versandzeiten sind so wichtig wie die Wartezeiten. Ein um 23:40 Uhr abgebrochener Checkout sollte nicht um 0:40 Uhr nachgefasst werden, sondern um 8 Uhr morgens: Im Time-Delay-Block können Sie statt einer festen Dauer eine Uhrzeit angeben, ab der es weitergeht. Schließlich die Einwilligung: Das sind Marketing-E-Mails, deshalb erhält ein Profil, das nicht in den E-Mail-Versand eingewilligt hat oder abgemeldet ist, sie nicht.
So testen Sie den Flow, ohne echten Kunden zu schreiben
Zuerst die Vorschau: Im E-Mail-Editor sehen Sie die Nachricht mit den Daten eines echten Profils und eines echten Ereignisses und können prüfen, ob Name, Produkt, Bild und Warenkorb-Link korrekt befüllt werden. Im Trigger-Bereich zeigt die Funktion Preview, welche Filter ein Profil besteht.
Dann ein echter Abbruch: Melden Sie sich mit einer eigenen Adresse an (zum Beispiel einem +test-Alias), legen Sie ein Produkt in den Warenkorb, starten Sie den Checkout und schließen Sie die Seite. Ist der Flow bereits live, haben Sie zwei Möglichkeiten, echte Kunden herauszuhalten: Stellen Sie die E-Mails auf Manual, dann reihen sich die Profile in „Needs Review“ ein und Sie können sie prüfen und abbrechen; oder fügen Sie vorübergehend einen Flow-Filter hinzu, der nur Testadressen durchlässt. Denken Sie daran, ihn danach wieder zu entfernen.
Warum der Flow nicht startet: die Prüfschritte der Reihe nach
1. Status des Flows. Nur E-Mails mit dem Status Live werden versendet. Bei Draft wird niemand eingereiht; bei Manual werden Profile eingereiht, warten aber auf Ihre Freigabe. Prüfen Sie den Status jeder einzelnen E-Mail, nicht nur den des Flows.
2. Falsche Metrik. Ein Flow auf Added to Cart ohne aktiviertes Tracking erhält keine Ereignisse; ein Flow auf Viewed Product ohne Tracking im Shop bleibt leer.
3. Zu enger Filter. Ein Filter mit „OR“ statt „AND“ oder ein zu langes Zeitfenster bis zum erneuten Eintritt schließt mehr Personen aus als gedacht. Unter „Recipient activity“ zeigt der Tab „Skipped“ für jedes Profil, warum es übersprungen wurde.
4. Profil nicht identifiziert oder nicht angemeldet. Wenn Klaviyo nicht weiß, wer der Besucher ist, kann es ihm nicht schreiben: ohne E-Mail-Adresse im Profil kein Flow.
5. Smart Sending. Werden Profile wegen eines kürzlichen Versands übersprungen, ist er die Ursache.
6. Einwilligung. Profile ohne E-Mail-Einwilligung oder europäische Besucher ohne Tracking-Einwilligung kommen nicht in den Flow oder erhalten nichts.
Wo Sie anfangen
Wenn Sie nur einen einzigen Flow zur Rückgewinnung haben, teilen Sie ihn mit kaskadierenden Filtern in drei auf: Diese Änderung bringt jeden Kunden in die richtige Abfolge. Prüfen Sie dann, ob die Wartezeiten als Summe berechnet sind und die erste E-Mail nicht nachts rausgeht. Zu den genauen Abständen lesen Sie wann Sie Warenkorbabbrecher-E-Mails senden sollten, für die Texte die Beispiele für Warenkorbabbrecher-E-Mails, und wenn Sie noch die Plattform auswählen, was Klaviyo ist, wie es funktioniert und was es kostet.
