Su Klaviyo un negozio Shopify ha bisogno di tre flussi separati: uno sulla metrica Started Checkout (checkout abbandonato), uno su Added to Cart (carrello abbandonato) e uno su Viewed Product (prodotto visto). Ognuno ha il filtro "Placed Order zero volte da quando è entrato nel flusso", attese diverse e da una a tre email.
Qui trovi la configurazione completa: perché tre flussi e non uno, come impostare trigger, filtri e attese di ciascuno, come comportarsi con lo smart sending e con gli orari notturni. In fondo, come testare tutto senza scrivere ai clienti veri e cosa controllare, in ordine, quando un flusso non parte.
Perché servono tre flussi e non uno
I tre eventi raccontano tre livelli di intenzione. Started Checkout scatta quando il cliente inserisce i suoi dati nella pagina di pagamento: voleva comprare. Added to Cart indica un prodotto messo nel carrello senza arrivare al checkout. Viewed Product registra la sola visita a una scheda prodotto. Con un flusso unico manderesti lo stesso messaggio, agli stessi orari, a chi era a un clic dal pagamento e a chi stava solo curiosando.
I flussi separati però non devono sovrapporsi. La soluzione sono i filtri a cascata: il flusso carrello esclude chi ha avviato il checkout, il flusso visita esclude chi ha aggiunto al carrello o avviato il checkout. Così ogni cliente riceve solo la sequenza del passo più avanzato che ha fatto.
| Checkout abbandonato | Carrello abbandonato | Prodotto visto | |
|---|---|---|---|
| Metrica trigger | Started Checkout | Added to Cart | Viewed Product |
| Filtri del flusso | Placed Order zero volte da quando è entrato; non nel flusso negli ultimi 5 giorni | come checkout + Started Checkout zero volte da quando è entrato | come carrello + Added to Cart zero volte da quando è entrato |
| Prima email | entro 1 ora | 1-2 ore | 2-4 ore o il mattino dopo |
| Email successive | 24 ore, 48-72 ore | 24 ore, 48-72 ore | eventuale seconda a 24-48 ore |
| Numero di email | 3 | 3 | 1-2 |
| Smart sending | da valutare spento sulla prima email | acceso | acceso |
Due note pratiche. Su Shopify, Added to Cart va attivato nelle impostazioni dell'integrazione di Klaviyo (il tracciamento degli eventi di comportamento sul sito): se non lo vedi tra le metriche, il flusso carrello non ha niente su cui partire. Viewed Product, invece, viene registrato solo per i visitatori che Klaviyo riesce a identificare, e per i visitatori europei solo se hanno dato il consenso tramite le impostazioni privacy del negozio.
Come impostare i tre flussi, uno per uno
Checkout abbandonato. Crea il flusso con trigger Started Checkout, aggiungi i due filtri del flusso, poi un'attesa di un'ora, la prima email, un'attesa di 23 ore, la seconda, un'attesa di 24-48 ore, la terza. Attenzione: in Klaviyo le attese si sommano. Se dopo la prima email scrivi "24 ore", la seconda arriverà a 25 ore dall'abbandono, non a 24.
Carrello abbandonato. Stessa struttura, con trigger Added to Cart, prima attesa di 1-2 ore e il filtro in più "Started Checkout zero volte da quando è entrato nel flusso": chi nel frattempo arriva al checkout esce da qui ed entra nel flusso più adatto.
Prodotto visto. Trigger Viewed Product, una o due email e un tono da consiglio, non da sollecito. La documentazione Klaviyo suggerisce per questo flusso una finestra di rientro più lunga (fino a 30 giorni): chi guarda spesso lo stesso catalogo riceverebbe altrimenti troppe email.
Due esempi di prima email, per capire la differenza di registro:
Oggetto: Il tuo ordine è quasi completo Ciao Marta, hai lasciato in sospeso il checkout per il magnesio in polvere. Il carrello è salvato e la spedizione è gratuita sopra i 39 euro. Riprendi da dove eri: bastano due minuti.
Oggetto: Un dettaglio sull'anello che hai guardato Ciao Luca, l'anello in argento che hai visto ieri si può ridimensionare gratis entro 30 giorni. Se hai dubbi sulla misura, nella scheda trovi la guida per misurarla a casa.
Nei flussi che AchillesAI crea, il testo di ogni email viene scritto sul singolo cliente: AchillesAI è collegato via webhook proprio a questi tre flussi e l'invio resta in Klaviyo, con trigger, filtri e attese descritti qui.
Smart sending, orari e consenso: chi riceve davvero
Lo Smart Sending salta un profilo se ha già ricevuto un'email nelle ultime ore; la finestra predefinita per l'email è di 16 ore e si regola per singola email del flusso. È utile sul flusso visita e sulle email successive, ma sulla prima email del checkout può far saltare il promemoria più tempestivo solo perché la mattina è partita una newsletter. Valuta di spegnerlo lì e lasciarlo acceso altrove.
Gli orari contano quanto le attese. Un checkout abbandonato alle 23:40 non va recuperato alle 00:40 ma alle 8 del mattino: nel blocco di attesa puoi indicare un orario del giorno da cui riprendere, invece di una durata fissa. Infine il consenso: queste sono email di marketing, quindi un profilo che non ha dato il consenso all'email, o si è disiscritto, non le riceve.
Come testare il flusso senza scrivere ai clienti veri
Prima l'anteprima: nell'editor dell'email puoi vedere il messaggio con i dati di un profilo e di un evento reali, per controllare che nome, prodotto, immagine e link al carrello si compilino. Nel pannello del trigger, la funzione Preview mostra quali filtri un profilo supera.
Poi un abbandono vero: con un indirizzo tuo (per esempio un alias +test) iscriviti, aggiungi un prodotto, avvia il checkout e chiudi la pagina. Se il flusso è già live, hai due modi per non coinvolgere i clienti: mettere le email in stato Manual, così i profili si accodano in "Needs Review" e puoi controllarli e annullarli; oppure aggiungere temporaneamente un filtro del flusso che lasci entrare solo gli indirizzi di test. Ricordati di toglierlo quando hai finito.
Perché il flusso non parte: i controlli in ordine
1. Stato del flusso. Solo le email in Live partono. In Draft non accodano nessuno; in Manual accodano ma aspettano la tua approvazione. Controlla lo stato di ogni singola email, non solo del flusso.
2. Metrica sbagliata. Un flusso su Added to Cart senza il tracciamento attivo non riceve eventi; uno su Viewed Product senza tracciamento sul sito resta vuoto.
3. Filtro troppo stretto. Un filtro con "OR" al posto di "AND", o una finestra di rientro troppo lunga, escludono più persone del previsto. In "Recipient activity", la scheda "Skipped" dice per ogni profilo perché è stato saltato.
4. Profilo non identificato o non iscritto. Se Klaviyo non sa chi è il visitatore, non può scrivergli: senza email nel profilo, nessun flusso.
5. Smart sending. Se i profili risultano saltati per invio recente, è lui.
6. Consenso. Profili senza consenso all'email, o visitatori europei senza consenso al tracciamento, non entrano o non ricevono.
Da dove partire
Se hai un solo flusso di recupero, separalo in tre con i filtri a cascata: è la modifica che mette ogni cliente nella sequenza giusta. Poi controlla che le attese siano calcolate come somma e che la prima email non parta di notte. Per i tempi nel dettaglio leggi quando inviare le email di recupero carrello, per i testi gli esempi di email di recupero carrello, e se stai ancora scegliendo la piattaforma cos'è Klaviyo, come funziona e quanto costa.
