Klaviyo è una piattaforma di email, SMS e WhatsApp marketing che usa i dati dei clienti del negozio (ordini, prodotti visti, carrelli) per inviare messaggi automatici e campagne. A ottobre 2026 è gratuita fino a 250 profili attivi e il piano email parte da circa 20 dollari al mese per 500 profili, poi sale con il numero di contatti.
Qui trovi come funziona il collegamento con Shopify, quali flussi impostare per primi, i costi per fascia di profili, le voci che nel listino non compaiono e le alternative. I prezzi sono quelli della pagina ufficiale a ottobre 2026, in dollari: ricontrollali prima di decidere.
Cos'è Klaviyo e come funziona con Shopify
Klaviyo tiene insieme un archivio dei tuoi clienti e gli strumenti per scrivergli; la differenza rispetto a un programma per newsletter sta nel primo pezzo. Ogni persona è un profilo, e su ogni profilo si accumulano gli eventi: ha visto un prodotto, ha aggiunto al carrello, ha iniziato il checkout, ha completato un ordine.
Con Shopify il collegamento è un'integrazione nativa: Klaviyo importa clienti, ordini e catalogo e continua a ricevere gli eventi in tempo reale. Su questi dati si costruiscono i segmenti ("ha comprato almeno due volte nell'ultimo anno", "ha visto gli anelli ma non ha mai ordinato"), che si aggiornano da soli.
Le campagne sono invii singoli a una lista o a un segmento, come la newsletter settimanale. I flussi sono sequenze automatiche che partono da un evento e lavorano senza interventi. Sono i flussi a dare i risultati più stabili, perché raggiungono le persone subito dopo che hanno mostrato un interesse.
I flussi che ogni negozio dovrebbe avere
Prima delle campagne conviene impostare questi flussi:
- Benvenuto: parte all'iscrizione; 2-3 email per presentare il negozio e il motivo per comprare lì.
- Checkout abbandonato: prima email entro un'ora, fino a tre in tutto.
- Carrello abbandonato e prodotto visto: tempi più distesi e tono più leggero per chi ha solo guardato.
- Post acquisto: ringraziamento, istruzioni d'uso, poi recensione o riordino.
- Winback: per chi non compra da più tempo del suo ciclo d'acquisto abituale.
In ogni flusso di recupero va aggiunto il filtro sul profilo "Placed Order zero volte da quando è entrato nel flusso", così chi compra dopo la prima email non riceve le altre. Tempi e configurazione passo per passo sono nella guida al flusso di abbandono carrello su Klaviyo.
Due esempi di prime email, per negozi generici:
Oggetto: Benvenuta, ecco da dove iniziare
Ciao Giulia, grazie per l'iscrizione. Facciamo gioielli in argento a mano, in piccole serie: quando un modello finisce, spesso non torna. Qui sotto trovi i tre modelli più scelti questo mese, con spedizione assicurata.
[Guarda i più scelti]
Oggetto: Il tuo magnesio è in arrivo: come prenderlo
Ciao Marco, il tuo ordine è partito. Per le prime settimane segui la dose indicata in etichetta, sempre alla stessa ora. Tra tre settimane ti scriviamo per sapere come va e, se ti serve, per il riordino.
[Leggi la guida rapida]
Quanto costa Klaviyo a ottobre 2026
Il prezzo dipende dai profili attivi, cioè i contatti che possono ricevere email marketing; ogni piano include invii mensili pari a dieci volte i profili della fascia. Il piano gratuito copre 250 profili attivi, 500 email e 5 dollari di messaggi mobili al mese, con supporto via email solo nei primi 60 giorni. I prezzi del piano email pubblicati da Klaviyo:
| Profili attivi | Costo indicativo al mese | Email incluse al mese | Cosa conviene fare a questa dimensione |
|---|---|---|---|
| fino a 250 | gratis | 500 | Collegare Shopify, attivare benvenuto e checkout abbandonato |
| 251-500 | circa 20 $ | 5.000 | Completare i flussi di recupero, newsletter ogni 1-2 settimane |
| 501-1.000 | circa 30 $ | 10.000 | Aggiungere post acquisto e segmenti acquirenti / non acquirenti |
| 1.501-2.500 | circa 60 $ | 25.000 | Winback e campagne per segmento |
| 3.501-5.000 | circa 100 $ | 50.000 | Flusso di addio e soppressione periodica degli inattivi |
| 6.501-10.000 | circa 150 $ | 100.000 | Valutare SMS o WhatsApp su segmenti ristretti |
| 20.001-25.000 | circa 400 $ | 250.000 | Gestire i profili attivi come una voce di budget |
| 45.001-50.000 | circa 720 $ | 500.000 | Rivedere ogni trimestre fascia, inattivi e canali |
Tra 10.000 e 15.000 profili il prezzo sale di circa 25 dollari ogni 500 contatti, da circa 150 a circa 350 dollari al mese: è lì che la pulizia degli inattivi inizia a pesare sul conto.
I costi che non vedi nel listino
I profili crescono da soli. Con Shopify collegato entrano in Klaviyo anche le persone che lasciano l'email al checkout senza iscriversi alla newsletter, e possono contare come profili attivi. Se superi la fascia, Klaviyo può passarti alla successiva dal ciclo di fatturazione seguente. I profili soppressi non contano: Klaviyo stesso suggerisce di sopprimere chi non apre e non compra da molto tempo, dopo un ultimo flusso di addio.
SMS e WhatsApp si pagano a parte. Servono un piano di messaggi mobili mensile e un costo per messaggio, in dollari, che cambia per canale e per paese del destinatario, con i costi degli operatori già inclusi. La quota non usata non passa al mese dopo, e un SMS oltre i 160 caratteri (70 se contiene un'emoji) viene diviso in più segmenti, ciascuno fatturato.
Il tempo per scrivere i contenuti. È la voce più sottovalutata. I soli flussi di recupero, con tre eventi e fino a tre email ciascuno, sono nove testi da scrivere, tradurre e rinnovare; poi ci sono gli altri flussi e le campagne. Una parte del lavoro si può affidare a strumenti collegati ai flussi: AchillesAI, per esempio, riceve gli eventi di abbandono dai flussi Klaviyo e scrive il testo di ogni email di recupero per il singolo cliente, mentre l'invio resta in Klaviyo.
SMS e WhatsApp in Klaviyo: come funzionano in Italia
Klaviyo invia SMS e messaggi WhatsApp dagli stessi flussi delle email. L'Italia compare tra i paesi europei nelle tariffe SMS di Klaviyo e, per WhatsApp, tra i paesi con una tariffa propria, insieme a Francia, Germania, Spagna, Paesi Bassi e Regno Unito.
Su WhatsApp le regole le decide Meta. Servono un account Meta Business e un numero dedicato, diverso da quello degli SMS. I messaggi del negozio usano template approvati, che Meta fattura per tipo (marketing o di servizio sull'ordine) e per paese del destinatario; le risposte dentro una conversazione avviata dal cliente non vengono fatturate. Serve sempre il consenso del cliente. Come usarlo nei carrelli abbandonati è spiegato nell'articolo sulle regole del WhatsApp marketing per l'ecommerce.
Per chi conviene Klaviyo e per chi no
Klaviyo conviene a un negozio Shopify con traffico costante e prodotti che si ricomprano o si regalano: i flussi lavorano su numeri sufficienti, e con circa 30 dollari al mese a 1.000 profili bastano pochi ordini recuperati per coprire il piano. Conviene meno a chi ha poche centinaia di contatti, o a chi non ha tempo di scrivere e mantenere i flussi: una piattaforma configurata ma vuota costa comunque.
Le alternative più considerate, in breve:
- Shopify Email: già dentro Shopify, con 10.000 email gratuite al mese sui piani Basic, Grow, Advanced e Plus, poi 1 dollaro ogni 1.000. Automazioni più semplici.
- Mailchimp: nato per l'email marketing in generale, non solo per l'ecommerce.
- Omnisend: pensato per l'ecommerce, con email e SMS nella stessa piattaforma.
Il criterio più utile è se userai davvero i dati: se i messaggi saranno uguali per tutti, basta una soluzione più semplice.
Da dove partire
Collega Shopify sul piano gratuito o sulla prima fascia e attiva per primi checkout abbandonato e benvenuto, che lavorano dal primo giorno. Crea subito un segmento di inattivi e un flusso di addio, così i profili attivi crescono con i clienti veri. Prima di attivare SMS o WhatsApp, controlla in Billing le tariffe per i paesi in cui vendi e prova su un solo flusso.
Per la strategia leggi la guida al recupero dei carrelli abbandonati; per la configurazione, quella sul flusso di abbandono carrello su Klaviyo.
