Klaviyo es una plataforma de email, SMS y WhatsApp marketing que usa los datos de los clientes de la tienda (pedidos, productos vistos, carritos) para enviar mensajes automáticos y campañas. En octubre de 2026 es gratuita hasta 250 perfiles activos y el plan de email arranca en unos 20 dólares al mes para 500 perfiles, y luego sube con el número de contactos.
Aquí encontrarás cómo funciona la conexión con Shopify, qué flujos montar primero, el coste por tramo de perfiles, las partidas que no aparecen en la tarifa y las alternativas. Los precios son los de la página oficial en octubre de 2026, en dólares: vuelve a comprobarlos antes de decidir.
Qué es Klaviyo y cómo funciona con Shopify
Klaviyo reúne una base de datos de tus clientes y las herramientas para escribirles; lo que lo distingue de un programa de newsletters es la primera mitad. Cada persona es un perfil, y en cada perfil se acumulan eventos: ha visto un producto, ha añadido al carrito, ha iniciado el pago, ha completado un pedido.
Con Shopify la conexión es una integración nativa: Klaviyo importa clientes, pedidos y catálogo, y sigue recibiendo los eventos en tiempo real. Sobre esos datos se construyen segmentos («ha comprado al menos dos veces en el último año», «ha visto los anillos pero nunca ha pedido»), que se actualizan solos.
Las campañas son envíos puntuales a una lista o a un segmento, como la newsletter semanal. Los flujos son secuencias automáticas que arrancan a partir de un evento y funcionan sin intervención. Los flujos suelen dar los resultados más estables, porque llegan a las personas justo después de que han mostrado interés.
Qué flujos debería tener toda tienda
Antes que las campañas, conviene montar estos flujos:
- Bienvenida: arranca con la suscripción; 2-3 emails para presentar la tienda y el motivo para comprar allí.
- Pago abandonado: primer email dentro de la primera hora, hasta tres en total.
- Carrito abandonado y producto visto: tiempos más espaciados y tono más ligero para quien solo ha mirado.
- Posventa: agradecimiento, instrucciones de uso, y después petición de reseña o de recompra.
- Reactivación: para quien lleva sin comprar más tiempo que su ciclo de compra habitual.
En cada flujo de recuperación hay que añadir el filtro de perfil «Placed Order zero times since starting this flow» (pedido realizado cero veces desde que entró en el flujo), para que quien compre tras el primer email no reciba los demás. Los tiempos y la configuración paso a paso están en la guía del flujo de carrito abandonado en Klaviyo.
Dos ejemplos de primeros emails, para tiendas genéricas:
Asunto: Bienvenida, por aquí puedes empezar
Hola Lucía, gracias por suscribirte. Hacemos joyas de plata a mano, en series pequeñas: cuando un modelo se agota, muchas veces no vuelve. Aquí abajo tienes los tres modelos más elegidos este mes, con envío asegurado.
[Ver los más elegidos]
Asunto: Tu magnesio ya está en camino: cómo tomarlo
Hola Javier, tu pedido ha salido. Durante las primeras semanas sigue la dosis indicada en la etiqueta, siempre a la misma hora. Dentro de tres semanas te escribiremos para saber cómo va y, si lo necesitas, para la recompra.
[Leer la guía rápida]
Cuánto cuesta Klaviyo en octubre de 2026
El precio depende de los perfiles activos, es decir, los contactos que pueden recibir email marketing; cada plan incluye envíos mensuales equivalentes a diez veces los perfiles del tramo. El plan gratuito cubre 250 perfiles activos, 500 emails y 5 dólares de mensajes móviles al mes, con soporte por email solo durante los primeros 60 días. Los precios del plan de email publicados por Klaviyo:
| Perfiles activos | Coste orientativo al mes | Emails incluidos al mes | Qué conviene hacer a este tamaño |
|---|---|---|---|
| hasta 250 | gratis | 500 | Conectar Shopify, activar bienvenida y pago abandonado |
| 251-500 | unos 20 $ | 5.000 | Completar los flujos de recuperación, newsletter cada 1-2 semanas |
| 501-1.000 | unos 30 $ | 10.000 | Añadir posventa y segmentos compradores / no compradores |
| 1.501-2.500 | unos 60 $ | 25.000 | Reactivación y campañas por segmento |
| 3.501-5.000 | unos 100 $ | 50.000 | Flujo de despedida y supresión periódica de inactivos |
| 6.501-10.000 | unos 150 $ | 100.000 | Valorar SMS o WhatsApp en segmentos reducidos |
| 20.001-25.000 | unos 400 $ | 250.000 | Gestionar los perfiles activos como una partida de presupuesto |
| 45.001-50.000 | unos 720 $ | 500.000 | Revisar cada trimestre el tramo, los inactivos y los canales |
Entre 10.000 y 15.000 perfiles el precio sube unos 25 dólares por cada 500 contactos, de unos 150 a unos 350 dólares al mes: ahí es donde la limpieza de inactivos empieza a notarse en la factura.
Los costes que no ves en la tarifa
Los perfiles crecen solos. Con Shopify conectado, también entran en Klaviyo las personas que dejan su email en el pago sin suscribirse a la newsletter, y pueden contar como perfiles activos. Si superas el tramo, Klaviyo puede pasarte al siguiente a partir del ciclo de facturación siguiente. Los perfiles suprimidos no cuentan: el propio Klaviyo sugiere suprimir a quien lleva mucho tiempo sin abrir ni comprar, tras un último flujo de despedida.
Los SMS y WhatsApp se pagan aparte. Hacen falta un plan mensual de mensajes móviles y un coste por mensaje, en dólares, que cambia según el canal y el país del destinatario, con las tarifas de los operadores ya incluidas. El saldo no usado no pasa al mes siguiente, y un SMS de más de 160 caracteres (70 si lleva un emoji) se divide en varios segmentos, cada uno facturado.
El tiempo para escribir los contenidos. Es la partida más subestimada. Solo los flujos de recuperación, con tres eventos y hasta tres emails cada uno, suponen nueve textos que escribir, traducir y renovar; después están los demás flujos y las campañas. Una parte del trabajo se puede encargar a herramientas conectadas a los flujos: AchillesAI, por ejemplo, recibe los eventos de abandono de los flujos de Klaviyo y escribe el texto de cada email de recuperación para cada cliente, mientras que el envío sigue en Klaviyo.
SMS y WhatsApp en Klaviyo: cómo funcionan en España
Klaviyo envía SMS y mensajes de WhatsApp desde los mismos flujos que los emails. España aparece entre los países europeos en las tarifas de SMS de Klaviyo y, en WhatsApp, entre los países con tarifa propia, junto con Alemania, Francia, Italia, los Países Bajos y el Reino Unido.
En WhatsApp las reglas las pone Meta. Hacen falta una cuenta de Meta Business y un número dedicado, distinto del de los SMS. Los mensajes de la tienda usan plantillas aprobadas, que Meta factura por tipo (marketing o mensaje de servicio sobre el pedido) y por país del destinatario; las respuestas dentro de una conversación iniciada por el cliente no se facturan. Siempre hace falta el consentimiento del cliente. Cómo usarlo en los carritos abandonados se explica en el artículo sobre las reglas del WhatsApp marketing para ecommerce.
Para quién conviene Klaviyo y para quién no
Klaviyo conviene a una tienda Shopify con tráfico constante y productos que se recompran o se regalan: los flujos trabajan sobre volúmenes suficientes, y con unos 30 dólares al mes para 1.000 perfiles, bastan unos pocos pedidos recuperados para cubrir el plan. Conviene menos a quien tiene pocos cientos de contactos, o a quien no tiene tiempo de escribir y mantener los flujos: una plataforma configurada pero vacía cuesta igualmente.
Las alternativas más consideradas, en breve:
- Shopify Email: ya dentro de Shopify, con 10.000 emails gratis al mes en los planes Basic, Grow, Advanced y Plus, y después 1 dólar por cada 1.000. Automatizaciones más sencillas.
- Mailchimp: nacido para el email marketing en general, no solo para el ecommerce.
- Omnisend: pensado para el ecommerce, con email y SMS en la misma plataforma.
El criterio más útil es si vas a usar de verdad los datos: si los mensajes van a ser iguales para todos, basta con una solución más sencilla.
Por dónde empezar
Conecta Shopify en el plan gratuito o en el primer tramo y activa primero pago abandonado y bienvenida, que trabajan desde el primer día. Crea enseguida un segmento de inactivos y un flujo de despedida, para que los perfiles activos crezcan con clientes reales. Antes de activar SMS o WhatsApp, comprueba en Billing las tarifas de los países donde vendes y prueba con un solo flujo.
Para la estrategia, lee la guía de recuperación de carritos abandonados; para la configuración, la del flujo de carrito abandonado en Klaviyo.
