Klaviyo est une plateforme d'emailing, de SMS et de WhatsApp marketing qui s'appuie sur les données clients de la boutique (commandes, produits consultés, paniers) pour envoyer des messages automatiques et des campagnes. En octobre 2026, elle est gratuite jusqu'à 250 profils actifs et le forfait email démarre à environ 20 dollars par mois pour 500 profils, puis augmente avec le nombre de contacts.
On trouvera ici le fonctionnement de la connexion avec Shopify, les flows à mettre en place en premier, le coût par tranche de profils, les postes qui n'apparaissent pas dans la grille tarifaire et les alternatives. Les prix sont ceux de la page officielle en octobre 2026, en dollars : revérifie-les avant de te décider.
Klaviyo, c'est quoi, et comment ça marche avec Shopify ?
Klaviyo réunit une base de tes clients et les outils pour leur écrire ; ce qui le distingue d'un simple outil de newsletter, c'est la première moitié. Chaque personne est un profil, et sur chaque profil s'accumulent des événements : a consulté un produit, a ajouté au panier, a commencé le paiement, a passé une commande.
Avec Shopify, la connexion est une intégration native : Klaviyo importe les clients, les commandes et le catalogue, et continue de recevoir les événements en temps réel. Sur ces données se construisent des segments (« a acheté au moins deux fois dans l'année », « a consulté les bagues sans jamais commander »), qui se mettent à jour tout seuls.
Les campagnes sont des envois ponctuels à une liste ou à un segment, comme la newsletter hebdomadaire. Les flows sont des séquences automatiques qui démarrent à partir d'un événement et tournent sans intervention. Les flows donnent en général les résultats les plus stables, parce qu'ils atteignent les gens juste après qu'ils ont manifesté un intérêt.
Quels flows toute boutique devrait avoir ?
Avant les campagnes, mieux vaut mettre en place ces flows :
- Bienvenue : démarre à l'inscription ; 2 à 3 emails pour présenter la boutique et la raison d'y acheter.
- Paiement abandonné : premier email dans l'heure, jusqu'à trois en tout.
- Panier abandonné et produit consulté : délais plus espacés et ton plus léger pour ceux qui ont seulement regardé.
- Après-achat : remerciement, conseils d'utilisation, puis demande d'avis ou de réachat.
- Réactivation : pour ceux qui n'ont pas acheté depuis plus longtemps que leur cycle d'achat habituel.
Dans chaque flow de récupération, il faut ajouter le filtre de profil « Placed Order zero times since starting this flow » (commande passée zéro fois depuis l'entrée dans le flow), pour que celui qui achète après le premier email ne reçoive pas les suivants. Les délais et la configuration pas à pas sont dans le guide du flow de panier abandonné sur Klaviyo.
Deux exemples de premiers emails, pour des boutiques génériques :
Objet : Bienvenue, voici par où commencer
Bonjour Camille, merci pour votre inscription. Nous fabriquons à la main des bijoux en argent, en petites séries : quand un modèle est épuisé, il ne revient souvent pas. Vous trouverez ci-dessous les trois modèles les plus choisis ce mois-ci, avec expédition assurée.
[Voir les plus choisis]
Objet : Votre magnésium est en route : comment le prendre
Bonjour Thomas, votre commande est partie. Pendant les premières semaines, suivez la dose indiquée sur l'étiquette, toujours à la même heure. Dans trois semaines, nous vous écrirons pour savoir comment cela se passe et, si besoin, pour un nouvel achat.
[Lire le guide rapide]
Combien coûte Klaviyo en octobre 2026 ?
Le prix dépend des profils actifs, c'est-à-dire des contacts qui peuvent recevoir des emails marketing ; chaque forfait inclut des envois mensuels égaux à dix fois les profils de la tranche. Le forfait gratuit couvre 250 profils actifs, 500 emails et 5 dollars de messages mobiles par mois, avec un support par email uniquement pendant les 60 premiers jours. Les prix du forfait email publiés par Klaviyo :
| Profils actifs | Coût indicatif par mois | Emails inclus par mois | Que faire à cette taille |
|---|---|---|---|
| jusqu'à 250 | gratuit | 500 | Connecter Shopify, activer bienvenue et paiement abandonné |
| 251-500 | environ 20 $ | 5 000 | Compléter les flows de récupération, newsletter toutes les 1 à 2 semaines |
| 501-1 000 | environ 30 $ | 10 000 | Ajouter l'après-achat et des segments acheteurs / non-acheteurs |
| 1 501-2 500 | environ 60 $ | 25 000 | Réactivation et campagnes par segment |
| 3 501-5 000 | environ 100 $ | 50 000 | Flow d'adieu et exclusion périodique des inactifs |
| 6 501-10 000 | environ 150 $ | 100 000 | Évaluer SMS ou WhatsApp sur des segments restreints |
| 20 001-25 000 | environ 400 $ | 250 000 | Gérer les profils actifs comme une ligne de budget |
| 45 001-50 000 | environ 720 $ | 500 000 | Revoir chaque trimestre la tranche, les inactifs et les canaux |
Entre 10 000 et 15 000 profils, le prix augmente d'environ 25 dollars tous les 500 contacts, d'environ 150 à environ 350 dollars par mois : c'est là que le ménage dans les inactifs commence à peser sur la facture.
Quels coûts ne figurent pas dans la grille tarifaire ?
Les profils augmentent tout seuls. Avec Shopify connecté, les personnes qui laissent leur email au paiement sans s'inscrire à la newsletter entrent aussi dans Klaviyo, et peuvent compter comme profils actifs. Si la tranche est dépassée, Klaviyo peut te faire passer à la suivante dès le cycle de facturation suivant. Les profils exclus (« suppressed ») ne comptent pas : Klaviyo conseille lui-même d'exclure ceux qui n'ouvrent ni n'achètent depuis longtemps, après un dernier flow d'adieu.
Les SMS et WhatsApp se paient à part. Il faut un forfait mensuel de messages mobiles et un coût par message, en dollars, qui varie selon le canal et le pays du destinataire, frais d'opérateurs déjà inclus. Le crédit non utilisé n'est pas reporté sur le mois suivant, et un SMS de plus de 160 caractères (70 s'il contient un emoji) est découpé en plusieurs segments, chacun facturé.
Le temps pour écrire les contenus. C'est le poste le plus sous-estimé. Les seuls flows de récupération, avec trois événements et jusqu'à trois emails chacun, représentent neuf textes à écrire, traduire et renouveler ; viennent ensuite les autres flows et les campagnes. Une partie du travail peut être confiée à des outils reliés aux flows : AchillesAI, par exemple, reçoit les événements d'abandon des flows Klaviyo et rédige le texte de chaque email de récupération pour chaque client, tandis que l'envoi reste dans Klaviyo.
SMS et WhatsApp dans Klaviyo : comment ça marche en France
Klaviyo envoie des SMS et des messages WhatsApp depuis les mêmes flows que les emails. La France figure parmi les pays européens dans les tarifs SMS de Klaviyo et, pour WhatsApp, parmi les pays dotés d'un tarif propre, avec l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas et le Royaume-Uni.
Sur WhatsApp, c'est Meta qui fixe les règles. Il faut un compte Meta Business et un numéro dédié, différent de celui des SMS. Les messages de la boutique utilisent des templates approuvés, que Meta facture par type (marketing ou message de service sur la commande) et par pays du destinataire ; les réponses au sein d'une conversation lancée par le client ne sont pas facturées. Le consentement du client est toujours requis. La façon de l'utiliser pour les paniers abandonnés est expliquée dans l'article sur les règles du WhatsApp marketing pour l'e-commerce.
Pour qui Klaviyo est-il adapté, et pour qui non ?
Klaviyo convient à une boutique Shopify avec un trafic régulier et des produits que l'on rachète ou que l'on offre : les flows travaillent sur des volumes suffisants, et avec environ 30 dollars par mois pour 1 000 profils, quelques commandes récupérées suffisent à couvrir le forfait. Il convient moins à qui n'a que quelques centaines de contacts, ou n'a pas le temps d'écrire et d'entretenir les flows : une plateforme configurée mais vide coûte quand même.
Les alternatives les plus envisagées, en bref :
- Shopify Email : déjà dans Shopify, avec 10 000 emails gratuits par mois sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus, puis 1 dollar les 1 000. Automatisations plus simples.
- Mailchimp : conçu pour l'email marketing en général, pas seulement pour l'e-commerce.
- Omnisend : pensé pour l'e-commerce, avec emails et SMS dans la même plateforme.
Le critère le plus utile est de savoir si les données seront vraiment exploitées : si les messages sont identiques pour tous, une solution plus simple suffit.
Par où commencer
Connecte Shopify sur le forfait gratuit ou la première tranche et active en premier paiement abandonné et bienvenue, qui travaillent dès le premier jour. Crée tout de suite un segment d'inactifs et un flow d'adieu, pour que les profils actifs augmentent avec de vrais clients. Avant d'activer SMS ou WhatsApp, vérifie dans Billing les tarifs des pays où tu vends et teste sur un seul flow.
Pour la stratégie, lis le guide de récupération des paniers abandonnés ; pour la configuration, celui sur le flow de panier abandonné sur Klaviyo.
