Eine wirksame Warenkorbabbrecher-E-Mail ist kurz, zeigt das zurückgelassene Produkt und nennt genau einen Grund zur Rückkehr: In der ersten E-Mail eine Erinnerung, in der zweiten ein neues Argument (Bewertung, Detail, echte Knappheit), in der dritten die letzte Chance. Ein Rabatt, falls überhaupt, kommt erst am Ende.
Hier finden Sie zwölf kommentierte Beispiel-E-Mails, geordnet nach Position in der Serie und nach Art des Abbruchs (Checkout, Warenkorb, angesehenes Produkt), danach zwölf Betreffzeilen nach Ansatz, eine Vorlage zum Kopieren und die häufigsten Fehler.
E-Mail 1: Die Erinnerung, die zurück zum Warenkorb führt
Die erste E-Mail überzeugt nicht, sie erinnert. Der Kunde hatte sich entschieden, dann kam etwas dazwischen.
1. Checkout-Abbruch, Schmuckshop
Betreff: Ihre Bestellung ist fast geschafft
Guten Tag Frau Berger, Ihre Creolen liegen noch in der Bestellübersicht, Ihre Daten sind gespeichert. Ein Klick genügt, um abzuschließen. Der Versand ist versichert, in Geschenkverpackung. [Bestellung abschließen]
Wer den Checkout abgebrochen hat, wollte bezahlen: der kürzeste Weg und ein Satz zum Versand reichen.
2. Warenkorbabbruch, Modemarke
Betreff: Ihre Wolljacke liegt noch im Warenkorb
Guten Tag Herr Weber, die Jacke, die Sie ausgesucht haben, Größe L, wartet in Ihrem Warenkorb. Falls Sie bei der Passform unsicher sind: Der Größentausch ist kostenlos. [Zurück zum Warenkorb]
Der Produktname in der Betreffzeile schlägt "Ihr Warenkorb"; der kostenlose Tausch nimmt den typischen Einwand vorweg.
3. Warenkorbabbruch am späten Abend, Nahrungsergänzung (kommt um 8 Uhr an)
Betreff: Guten Morgen, Ihr Magnesium liegt noch im Warenkorb
Guten Morgen Frau Hartmann, gestern Abend haben Sie Magnesium und Vitamin D im Warenkorb gelassen. Bestellen Sie bis 14 Uhr, dann geht das Paket noch heute raus. [Zurück zum Warenkorb]
Ein Warenkorb von 23:40 Uhr wird am Morgen zurückgeholt, und der Text weiß das: "Guten Morgen", "gestern Abend".
4. Produkt angesehen, Schmuckshop
Betreff: Noch eine Idee zum Ring, den Sie angesehen haben
Guten Tag Frau Fischer, der Ring, den Sie sich angesehen haben, passt gut zur Kette aus derselben Kollektion. Für ein Geschenk legen wir eine handgeschriebene Karte bei. [Ring ansehen]
Wer nur geschaut hat, hat nichts vergessen: Ton einer Empfehlung, Versand ein paar Stunden später.
E-Mail 2: Ein Grund mehr zurückzukehren
Die Erinnerung hat nicht gereicht, also bringt die zweite E-Mail ein neues Argument. In AchillesAI heißen diese Ansätze Kommunikationswinkel und werden Kunde für Kunde getestet; von Hand gilt die Regel: ein Ansatz pro E-Mail.
5. Checkout-Abbruch, Nahrungsergänzung: Kundenstimme
Betreff: Das sagen Kunden, die es schon nutzen
Guten Tag Herr Keller, eine Kundin hat uns geschrieben: "Löst sich gut auf und hinterlässt keinen Beigeschmack." Das ist die häufigste Sorge bei Kollagen. Ihre Bestellung liegt bereit. [Bestellung abschließen]
Eine Bewertung, die eine konkrete Sorge ausräumt, ist mehr wert als "unsere Kunden lieben uns".
6. Warenkorbabbruch, Modemarke: Produktdetail
Betreff: Das Detail, das man auf dem Foto nicht sieht
Guten Tag Herr Weber, die Jacke in Ihrem Warenkorb hat ein Baumwollfutter, deshalb wärmt sie, ohne schwer zu sein. Die beiden Innentaschen haben einen Reißverschluss. [Zurück zum Warenkorb]
Es ergänzt, was die Produktseite nicht hervorgehoben hat.
7. Warenkorbabbruch, Wohnaccessoires: echte Knappheit
Betreff: Von der Messinglampe gibt es nur noch wenige
Guten Tag Frau Roth, die Lampe in Ihrem Warenkorb wird in kleinen Chargen gefertigt: Es sind nur noch wenige Stück da, die nächste Charge kommt erst in einigen Wochen. [Kauf abschließen]
Nur, wenn es stimmt: Erfundene Knappheit, einmal durchschaut, ruiniert die Glaubwürdigkeit aller folgenden E-Mails.
8. Produkt angesehen, Modemarke: zweite und letzte E-Mail
Betreff: Drei Arten, den Pullover zu tragen, den Sie angesehen haben
Guten Tag Frau Vogel, der Rippenpullover, den Sie sich angesehen haben, passt über ein Hemd oder unter einen langen Mantel. Es gibt ihn in vier Farben. [Farben ansehen]
Bei einer Produktansicht ist das zugleich die letzte E-Mail: Inspiration statt Druck.
E-Mail 3: Die letzte Chance, ohne Drama
Die dritte E-Mail darf einen Anreiz enthalten, oft reicht aber der Hinweis, dass es die letzte ist. In den Flows, die AchillesAI erstellt, erscheint der Rabattcode nie in der ersten E-Mail und wird niemandem angeboten, der ihn nicht nutzen kann.
9. Checkout-Abbruch, Schmuckshop: echte Frist
Betreff: Als Geschenk? Bestellen Sie heute, dann kommt es rechtzeitig an
Guten Tag Frau Berger, Ihre Creolen liegen noch in der Bestellübersicht. Wenn Sie heute bestellen, sind sie bis Freitag da, bereits verpackt. Das ist unsere letzte Nachricht zu dieser Bestellung. [Bestellung abschließen]
Eine echte Frist, das Lieferdatum, ersetzt den Rabatt. Ideal vor den Feiertagen.
10. Warenkorbabbruch, Nahrungsergänzung: Code mit Bedingungen
Betreff: Ein Code für Ihre erste Bestellung
Guten Tag Frau Hartmann, das ist unsere letzte Nachricht zu Ihrem Warenkorb. Für Ihre erste Bestellung erhalten Sie mit dem Code WILLKOMMEN bis Sonntag einen Rabatt. Er gilt nicht für bereits reduzierte Artikel. [Code einlösen]
Erst jetzt, nur für Kunden, die ihn nutzen können, mit klaren Bedingungen.
11. Warenkorbabbruch, Modemarke: freundlicher Abschied
Betreff: Letzte Erinnerung an Ihren Warenkorb
Guten Tag Herr Weber, wir wollen Ihr Postfach nicht füllen: Das ist unsere letzte Nachricht zur Wolljacke. Ihr Warenkorb bleibt gespeichert, falls Sie es sich anders überlegen. [Zurück zum Warenkorb]
Die letzte E-Mail anzukündigen respektiert den Kunden und bewegt alle, die es vor sich hergeschoben haben.
12. Checkout-Abbruch, Sportartikel: direkte Frage
Betreff: Eine kurze Frage zu Ihrer Bestellung
Guten Tag Herr Schulz, Sie haben die Bestellung des Trekkingzelts nicht abgeschlossen. Hat Sie eine Frage zu den Maßen oder zur Lieferung aufgehalten? Antworten Sie einfach auf diese E-Mail: Es antwortet Ihnen ein Mensch aus unserem Team. [Bestellung abschließen]
Für teure Produkte: Die Antworten werden zu den Einwänden, die Sie in E-Mail 1 und 2 behandeln.
Betreffzeilen, die geöffnet werden: 12 Beispiele nach Typ
Die Betreffzeile sagt, worum es in der E-Mail geht, sie macht nicht um jeden Preis neugierig. Einwände zu den Kosten verdienen eine eigene Betreffzeile: Laut Baymard Institute sind zusätzliche Kosten (Versand, Steuern, Gebühren) der am häufigsten genannte Grund für den Abbruch des Checkouts.
| Typ | Betreffzeile | Wann |
|---|---|---|
| Erinnerung | Ihre Bestellung ist fast geschafft | E-Mail 1, Checkout |
| Erinnerung | [Produkt] liegt noch im Warenkorb | E-Mail 1, Warenkorb |
| Erinnerung | Noch eine Idee zu [Produkt] | Produkt angesehen |
| Einwand | Versand und Rückgabe: die Antworten in Kürze | E-Mail 1 oder 2 |
| Einwand | So finden Sie die richtige Größe | E-Mail 2, Mode |
| Kundenstimme | Das sagen Kunden, die es schon nutzen | E-Mail 2 |
| Kundenstimme | Warum Kunden es immer wieder bestellen | E-Mail 2, Verbrauchsprodukte |
| Echte Knappheit | Von [Produkt] gibt es nur noch wenige | E-Mail 2, nur wenn wahr |
| Echte Knappheit | Heute bestellt, bis [Tag] bei Ihnen | E-Mail 2 oder 3 |
| Letzte Chance | Letzte Erinnerung an Ihren Warenkorb | E-Mail 3 |
| Letzte Chance | Eine kurze Frage zu Ihrer Bestellung | E-Mail 3, teure Produkte |
| Letzte Chance | Ein Code für Ihre erste Bestellung | E-Mail 3, Neukunden |
Die Vorlage zum Kopieren und die Übersichtstabelle
Alle zwölf E-Mails haben dasselbe Grundgerüst:
- Betreff: das Produkt oder die fehlende Handlung.
- Erste Zeile: der Name des Kunden und was er zurückgelassen hat.
- Produktblock: Bild, Name, Variante, Preis.
- Ein einziger Ansatz aus der Tabelle oben.
- Ein Button zum bereits gefüllten Warenkorb, nicht zur Startseite.
| Position | Ereignis | Ansatz | Wann |
|---|---|---|---|
| E-Mail 1 | Checkout | Direkte Erinnerung | innerhalb von 1 Stunde |
| E-Mail 1 | Warenkorb | Erinnerung + Einwand | 1-2 Stunden |
| E-Mail 1 | Produkt angesehen | Empfehlung | 2-4 Stunden oder am nächsten Morgen |
| E-Mail 2 | Checkout und Warenkorb | Kundenstimme, Detail oder echte Knappheit | 24 Stunden |
| E-Mail 2 | Produkt angesehen | Inspiration (letzte E-Mail) | Tag nach der ersten |
| E-Mail 3 | Checkout und Warenkorb | Letzte Chance, Anreiz falls vorgesehen | 48-72 Stunden |
Vier Fehler, die Bestellungen kosten
Der Rabatt in der ersten E-Mail. Eine Stunde nach dem Abbruch ist die Kaufabsicht noch da: Der Rabatt verschenkt Marge und bringt bei, dass Abbrechen sich lohnt.
"Haben Sie etwas vergessen?" an jemanden, der nur geschaut hat. Wer eine Produktseite angesehen hat, hat nichts vergessen und weiß das auch.
Betreffzeilen voller Emojis. Drei Emojis und zwei Ausrufezeichen wirken wie ein Werbeprospekt. Höchstens eins.
Ein Text, der nicht weiß, wie spät es ist. "Guten Abend", gelesen um 8 Uhr, oder "bei dem Sonnenschein heute", das drei Tage später ankommt. AchillesAI schreibt jede E-Mail im Wissen, in welchem Teil des Tages sie ankommt, und nennt Wetter und Tageszeit nur in E-Mails, die innerhalb weniger Stunden zugestellt werden. Von Hand halten Sie E-Mail 2 und 3 neutral.
Wo Sie anfangen
Lesen Sie Ihre erste E-Mail noch einmal: Enthält sie einen Rabatt, verschieben Sie ihn in die dritte. Bekommen Besucher und Warenkorbabbrecher dieselbe Nachricht, trennen Sie die Flows und schreiben Sie die für angesehene Produkte im Ton einer Empfehlung neu.
Die Zeitpunkte finden Sie im Leitfaden wann Warenkorbabbrecher-E-Mails senden, die Einrichtung im Beitrag zum Klaviyo Abandoned-Cart-Flow, und wie Sie den letzten Anreiz dosieren, unter Rabatte in Warenkorbabbrecher-E-Mails.
