Warenkorbabbrecher zurückzugewinnen heißt, Besucherinnen und Besucher, die Produkte in den Warenkorb gelegt, die Bestellung aber nicht abgeschlossen haben, mit gezielten Maßnahmen, meist automatischen E-Mails, wieder zum Kauf zu führen. Das gehört zu den renditestärksten Hebeln im E-Commerce, weil Sie Menschen ansprechen, die bereits eine klare Kaufabsicht gezeigt haben.
Zur Einordnung: Nach aggregierten Daten des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchquote 2026 bei etwa 70 %. Von zehn Warenkörben werden also sieben nicht zu einer Bestellung. Schon ein kleiner Teil davon wirkt sich direkt auf Ihren Umsatz aus.
Warum brechen Kunden den Kauf ab?
Die häufigsten Gründe betreffen laut Baymard eher den Bestellprozess als den Produktpreis:
- unerwartete Zusatzkosten (Versand, Steuern, Gebühren), die zu spät sichtbar werden;
- Kontopflicht, um den Kauf abzuschließen;
- ein zu langer oder zu komplizierter Checkout;
- Zweifel an Rückgabe, Zahlungssicherheit oder Lieferzeit.
Die Ursache zu kennen ist wichtig, denn eine Erinnerung ist mehr als ein Hinweis auf den Warenkorb: Die E-Mail kann den Einwand direkt aufgreifen, etwa indem sie die Versandkosten klärt, und so die Hürde senken, die den Kauf gestoppt hat.
Wie funktioniert ein Rückgewinnungs-Flow?
Ein Standard-Flow startet, sobald ein identifizierbarer Kunde den Warenkorb verlässt, und besteht aus einer kurzen Abfolge von Nachrichten:
- Erste Erinnerung (innerhalb von ca. 1 Stunde): lockerer Ton, zeigt die im Warenkorb gebliebenen Produkte.
- Zweite Nachricht (nach ca. 24 Stunden): liefert Kontext, etwa begrenzte Verfügbarkeit, Bewertungen und Antworten auf häufige Einwände.
- Dritte Nachricht (nach ca. 72 Stunden): letzte Gelegenheit, bei Bedarf mit einem Anreiz, wenn Ihre Strategie das vorsieht.
Das beste Timing und die Anzahl der E-Mails hängen von der Produktart und von Ihrer Marge ab. Mehr dazu finden Sie in unserem Beitrag darüber, wann Sie Warenkorbabbrecher-E-Mails versenden sollten.
Was macht eine Erinnerungs-E-Mail wirksam?
Die erfolgreichsten E-Mails haben einige Dinge gemeinsam: eine klare, nicht aufdringliche Betreffzeile, die sichtbare Erinnerung an die zurückgelassenen Produkte, einen einzigen eindeutigen Button und einen Text, der auf den Grund des Abbruchs eingeht. Konkrete Beispiele und Vorlagen haben wir in den Beispielen für Warenkorbabbrecher-E-Mails gesammelt.
Rabatte: mit Augenmaß einsetzen
Ein Rabattcode ist die häufigste Abkürzung, aber er ist nicht umsonst: Er schmälert die Marge und bringt Kunden bei dauerhaftem Einsatz bei, den Warenkorb absichtlich stehen zu lassen. Vorsichtig gehen Sie vor, wenn Sie in der ersten E-Mail auf Rabatte verzichten, sie nur in späteren Nachrichten testen und ihre tatsächliche Wirkung auf die Marge messen, nicht nur auf die Rückgewinnungsquote.
Welche Rolle spielt KI bei der Rückgewinnung?
Aufwendig ist nicht der Aufbau des Flows, sondern das Schreiben und Pflegen wirksamer Texte für jedes Segment, jedes Produkt und jede Sprache. Hier kann ein KI-gestütztes System konkret helfen: AchillesAI erzeugt Varianten für Betreffzeilen und Texte der Erinnerungs-E-Mails, vergleicht sie und zeigt, welche am besten konvertieren, und arbeitet dabei mit den E-Mail-Tools zusammen, die Sie schon nutzen. Ihre Strategie ersetzt das nicht, es macht sie nur schneller umsetzbar und leichter zu optimieren.
Wenn Sie Klaviyo verwenden, ist der Abandoned-Cart-Flow der praktische Startpunkt. Wie Sie ihn aufsetzen, lesen Sie in der Anleitung zum Einrichten des Flows in Klaviyo.
Kurz zusammengefasst
Die Rückgewinnung von Warenkorbabbrechern richtet sich an Kunden mit hoher Kaufabsicht und gehört, richtig umgesetzt, zu den ertragreichsten Maßnahmen im E-Commerce. Die Grundlagen: verstehen, warum Kunden abbrechen, eine Sequenz aus zwei bis drei E-Mails mit gutem Timing aufsetzen, Texte schreiben, die auf Einwände eingehen, und Rabatte sparsam einsetzen. KI hilft vor allem beim Texten und bei der laufenden Optimierung.
