Un pop-up de newsletter que convierte sin molestar aparece tras unos segundos y no en los pasos cercanos a la compra, tiene una versión para móvil, ofrece algo concreto y pide una cosa cada vez: primero un clic, luego el email y después el teléfono, que se puede saltar. Te lo contamos con los números de una tienda de calzado con la que trabajamos: en 30 días, su pop-up de cuatro pasos lo vieron 38.866 personas y recogió 2.306 emails y 1.455 números de WhatsApp. Aquí tienes cómo está construido, cuándo mostrarlo, qué pedir y cómo leer las estadísticas.
¿Cómo creo un pop-up de suscripción a la newsletter que convierta sin molestar?
Con cinco decisiones, en este orden:
- El formulario adecuado para cada página. El pop-up donde el visitante echa un vistazo, formularios discretos donde lee o decide.
- El momento adecuado. Unos segundos después de llegar, nunca en el carrito ni a quien ya está suscrito, con una pausa después de cerrarlo.
- Dos versiones, una para ordenador y otra para móvil.
- Una oferta clara, que se entienda en una línea.
- Una petición cada vez: un sí, luego el email y, si acaso, el teléfono con su propio consentimiento.
Al final, los datos se leen paso a paso.
El caso: un pop-up de cuatro pasos
La tienda vende calzado de mujer en Italia, en Shopify con Klaviyo. Esta es la configuración del pop-up:
| Ajuste | Elección de la tienda |
|---|---|
| Cuándo aparece | A los 8 segundos, en ordenador y en móvil |
| Dónde | En todas las páginas salvo el carrito y la atención al cliente previa a la compra |
| A quién | Solo a visitantes todavía no identificados, nunca a quien ya está suscrito |
| Después de cerrarlo | Vuelve a aparecer a los 2 días; mientras tanto queda una pestaña, «Un regalo para ti» |
| Diseño | Imagen lateral en ordenador, solo texto en móvil |
| Paso 1 | «¿Quieres un regalo?»: dos botones, sí y no, ningún campo |
| Paso 2 | Nombre y email, con una línea sobre el consentimiento |
| Paso 3 | Número de WhatsApp, texto de consentimiento completo, enlace para saltar el paso |
| Paso 4 | Código de 15 € para la primera compra y botón hacia la nueva colección |
Así llegan las personas a cada paso:
El 89 % de los visitantes cierra el pop-up: en los últimos 90 días lo cerraron 35.894 personas de 40.483. Es normal: el pop-up trabaja con la minoría que dice sí. A 90 días, la tasa de suscripción es del 5,98 %, casi idéntica al 5,93 % de los últimos 30: el resultado es estable, no un mes de suerte.
Pop-up, flyout, banner o formulario integrado: dónde usar cada uno
El pop-up interrumpe la navegación: tiene sentido donde el visitante está entendiendo qué vende la tienda, menos donde compara tallas, precios y devoluciones.
| Tipo de formulario | Cómo es | Dónde usarlo | Qué vigilar |
|---|---|---|---|
| Pop-up | Ventana en el centro de la pantalla | Home, páginas de categoría, páginas con tráfico nuevo | El más visible y el más invasivo: en móvil tiene que ser compacto |
| Flyout | Recuadro que entra desde un lateral | Fichas de producto, artículos del blog | Deja leer la página, pero se ve menos |
| Banner | Barra arriba o abajo | Toda la web, sobre todo en móvil y durante las promociones | Al hacer clic puede abrir otro formulario |
| Integrado | Formulario dentro de la página | Pie de página, página de suscripción, final de los artículos | Recoge menos, pero siempre está disponible y no molesta |
Klaviyo describe el pop-up como el formato que más convierte y el formulario integrado como el menos intrusivo. Una regla práctica: pop-up para la entrada, flyout donde se lee, formulario integrado siempre.
Cuándo mostrarlo
No en los primeros segundos
Quien acaba de llegar todavía está entendiendo dónde está y a menudo está cerrando el banner de cookies: un pop-up inmediato se cierra por reflejo. La tienda del caso espera 8 segundos. En las páginas largas puedes usar el scroll en lugar del tiempo. El valor adecuado se encuentra con un test sobre tu propio tráfico.
Las exclusiones
- Carrito y checkout. A quien está comprando no se le interrumpe. La tienda del caso excluye también la página de atención al cliente previa a la compra, donde quien tiene una duda está buscando una respuesta.
- Quien ya está suscrito. Volver a ver «suscríbete» después de haberse suscrito da la imagen de una tienda que no te reconoce.
- Quien acaba de cerrarlo. La tienda lo vuelve a mostrar a los 2 días. La configuración de ejemplo de Klaviyo para un pop-up de bienvenida llega a 90: si tus clientes vuelven a menudo, significa no volver a verlo casi nunca. Elige según cada cuánto vuelven tus visitantes.
El teaser
Después de cerrarlo queda una pequeña pestaña, «Un regalo para ti», que reabre el pop-up con un clic hasta que la persona se suscribe. Klaviyo lo llama «adelanto». Con un 89 % de cierres, recupera a quien cerró con prisa y cambia de idea después de ver algunos productos. Mantenla pequeña y lejos de los botones de compra.
Google y los pop-ups en móvil
Desde el 10 de enero de 2017, Google indica que las páginas cuyo contenido no es fácilmente accesible para quien llega desde la búsqueda en móvil pueden posicionarse peor. Entre los ejemplos cita el pop-up que tapa el contenido principal, tanto nada más abrir la página como mientras se hace scroll. No entran los avisos obligatorios por ley, como los de cookies o la verificación de edad, ni los banners que ocupan un espacio razonable y se cierran con facilidad. Es una de muchas señales de posicionamiento, y la guía actualizada de Search Central sugiere banners pequeños también para la suscripción a la newsletter.
El retraso mejora la experiencia, pero no te protege: el pop-up que aparece durante el scroll también entra en el ejemplo. En móvil necesitas un pop-up compacto, con el cierre bien visible, y un banner o un flyout en las páginas que viven del tráfico orgánico, como el blog.
Ordenador y móvil: dos versiones, no una
En la tienda del caso, el móvil supone el 93 % de las visualizaciones y cerca del 92 % de las suscripciones; también los pedidos atribuidos al pop-up llegan en un 87 % desde el móvil. El ordenador convierte un poco más (6,80 % frente a 5,86 %), pero los números de verdad están en el teléfono.
La segunda tienda del gráfico muestra lo contrario: allí convierte mejor el móvil (2,50 % frente a 1,99 %). No hay una regla válida para todos: por eso conviene crear dos versiones y mirar los datos por separado. En el teléfono, la tienda del caso quita la imagen para que el botón se vea sin hacer scroll. Además: frases cortas, botones grandes, una X fácil de tocar y el teclado adecuado para el email y el número.
Qué ofrecer
La oferta tiene que ser concreta y entenderse en una línea: «suscríbete a la newsletter» no es un motivo. La tienda del caso promete un regalo en el primer paso y lo revela al final: 15 € en la primera compra, con el código para copiar. Otras opciones: envío gratuito en el primer pedido, acceso anticipado a las rebajas, una guía útil.
Dos reglas. El código vale solo para la primera compra (lo explicamos en descuentos en los emails de carrito abandonado). Y nada de presiones falsas: ninguna cuenta atrás que vuelve a empezar en cada visita, ningún «No, prefiero pagar más» en lugar de un simple «No, gracias».
Qué pedir y en qué orden
Primero un sí, sin campos
El primer paso del caso no pide nada: una pregunta y dos botones. Un compromiso pequeño hace más fácil escribir el email justo después, y la propia Klaviyo sugiere este paso inicial sin campos. Lo pulsa el 10,80 % de quienes ven el pop-up, y el 55 % de ellos deja también el email.
Luego el email, después el teléfono
El teléfono llega después del email, nunca a la vez. Klaviyo indica que los formularios que piden el email convierten más que los que piden el teléfono, y que pedirlos juntos frena el crecimiento de la lista de email. En el caso, el 63 % de quienes dejan el email deja también su número de WhatsApp.
La segunda tienda hace lo contrario: un flyout que pide de entrada y solo el consentimiento para WhatsApp, sin email ni regalo explícito. De 1.673 personas que lo vieron, 42 dejaron su número: el 2,51 %. Sobre la misma base, la tienda de calzado recoge números de WhatsApp de 1.455 personas de 38.866, alrededor del 3,7 %. Las tiendas, el tráfico y la oferta son distintos: es una pista, no una prueba.
El teléfono se tiene que poder saltar
En el tercer paso hay un enlace, «No, gracias, no me interesa»: quien no quiere dar su número sigue suscrito por email.
El consentimiento
Para el email, el consentimiento se recoge de forma clara, con el enlace a la política de privacidad. En España, el artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por email u otro medio electrónico equivalente que no se hayan solicitado o autorizado expresamente; la excepción para quien ya es cliente no sirve para un visitante nuevo. Para WhatsApp y SMS hace falta un consentimiento separado y explícito: Meta pide decir con claridad que la persona acepta recibir mensajes de esa tienda, indicando su nombre. El texto del caso explica que llegarán mensajes informativos y de marketing, incluidos los recordatorios del carrito, que el consentimiento no es una condición para comprar y que se puede retirar respondiendo STOP. Las reglas completas están en WhatsApp marketing para ecommerce.
Cómo leer las estadísticas de un pop-up por pasos
Cada paso tiene dos porcentajes, y dicen cosas distintas.
- El porcentaje sobre quien ha visto el formulario. El 10,80 % hace clic en sí; el 2,41 % llega al último paso. Te dice cuánto rinde el pop-up en conjunto.
- La caída respecto al paso anterior. Del sí al email se pierde el 45,08 %, del email al teléfono el 36,90 % y del teléfono al clic hacia la colección el 35,53 %. Te dice dónde intervenir: aquí la caída más grande está entre el sí y el email, así que el primer test hay que hacerlo en el segundo paso.
- La tasa de suscripción. En los formularios que piden email y teléfono, Klaviyo cuenta como suscripción el primero de los dos campos, aquí el email: 2.306 suscripciones, el 5,93 %. Klaviyo aconseja apuntar a un 3 % o más para pop-ups y flyouts. En los pop-ups, el panel lo compara con tiendas similares de los últimos tres meses: este aparece como «Excellent».
Cambia un paso cada vez, o no sabrás qué cambio ha producido el resultado. Y al comparar con periodos lejanos, recuerda que desde el 1 de abril de 2025 Klaviyo filtra mejor bots y rastreadores: menos visualizaciones, tasa más alta.
La evolución diaria se lee junto con las campañas activas. En el caso, las visualizaciones van de unas 500 a unas 2.900 al día. En los picos de finales de septiembre, probablemente ligados a las campañas publicitarias, la tasa baja hacia el 5 %; en los días tranquilos sube hasta el 8 %. El tráfico más frío se suscribe menos: es una observación sobre esta tienda, no una regla, pero evita confundir un pico de visitas con un pop-up que ha dejado de funcionar.
Por qué el pop-up también cuenta para la recuperación de carritos
Un email de recuperación solo sale si la tienda sabe quién ha abandonado el carrito: quien nunca ha dejado un contacto sigue siendo anónimo. El resto del recorrido está en la guía de recuperación de carritos abandonados; para llegar a la bandeja de entrada hace falta una lista limpia, como explicamos en por qué los emails llegan a spam.
