No: en Europa los emails de carrito abandonado no son transaccionales sino comunicaciones de marketing, así que hace falta el consentimiento del cliente o, para quien ya ha comprado, la excepción de clientes con sus límites. Son transaccionales los emails que ejecutan un pedido ya hecho, como la confirmación de compra o el aviso de envío.
Aquí encontrarás la diferencia entre ambos tipos, lo que dicen las normas europeas y la LSSI, una tabla resumen y los ajustes que conviene revisar en Shopify, Klaviyo y WhatsApp.
Por qué el recordatorio de carrito no es un email transaccional
Lo que cuenta es la finalidad del mensaje. El email transaccional ejecuta un contrato cerrado: el cliente ha pagado y necesita saber que el pedido ha salido. El recordatorio de carrito intenta cerrar una compra que no se ha producido, por lo que promociona un producto. Que el cliente haya escrito su email en el checkout no cambia la naturaleza del mensaje.
Dos ejemplos de una joyería:
Asunto: Pedido n.º 1048 confirmado Hola Lucía, hemos recibido tu pedido: anillo de plata, talla 14. Lo enviamos en dos días laborables y te escribiremos con el número de seguimiento.
Asunto: Tu anillo te está esperando Hola Lucía, el anillo de plata que habías elegido sigue en tu carrito. El envío es gratuito y tienes 30 días para devolverlo. Vuelve al carrito con un clic.
El primero es transaccional. El segundo, por amable que sea, es marketing.
Qué dicen el RGPD, ePrivacy y las autoridades
El envío de emails promocionales lo regula la directiva ePrivacy (art. 13), que exige consentimiento previo. La única excepción es la de los clientes existentes. Como ejemplo italiano, Italia la recoge en el art. 130 de su Código de privacidad, y las directrices del Garante de 2013 permiten a una tienda escribir sin consentimiento si la dirección se facilitó en el contexto de una venta, si promociona productos propios similares y si el cliente, debidamente informado, no se ha opuesto. En España, el artículo 21 de la LSSI prohíbe las comunicaciones comerciales por correo electrónico que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas, salvo que exista una relación contractual previa y se refieran a productos o servicios similares de la propia empresa.
Quien abandona el carrito sin haber comprado nunca no ha cerrado ninguna venta. En 2025 el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-654/23) interpretó de forma amplia el «contexto de la venta», pero no se pronunció sobre el checkout abandonado: la opción prudente es pedir el consentimiento. En Estados Unidos, la CAN-SPAM es más permisiva: no exige consentimiento previo, pero sí un enlace de baja que funcione.
| Tipo de email | Base jurídica | ¿Hace falta consentimiento? | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Confirmación de pedido, envío, devolución | Ejecución del contrato | No | «Tu paquete ha salido» |
| Carrito abandonado a quien nunca ha comprado | Consentimiento | Sí | «Tu anillo te está esperando» |
| Carrito abandonado a un cliente existente | Excepción de clientes (productos similares, oposición siempre posible) | No, si se cumplen todas las condiciones | Reposición de un suplemento ya comprado |
| Newsletters y promociones | Consentimiento | Sí | «Rebajas de fin de temporada» |
Cómo recoger y respetar el consentimiento entre Shopify y Klaviyo
En Shopify, la casilla de consentimiento de marketing en el checkout se activa en Configuración > Checkout, en la sección del consentimiento de marketing. Para los clientes europeos déjala sin marcar por defecto: Shopify permite decidir en qué regiones aparece premarcada.
En Klaviyo cada perfil tiene un estado: «subscribed» (ha dado su consentimiento), «unsubscribed» o «never subscribed». La propia Klaviyo avisa de que los perfiles nunca suscritos pueden recibir los emails de los flujos si no están suprimidos. Por eso el flujo de abandono debe filtrarse por consentimiento: «Person can receive email marketing» con el motivo «Because person subscribed to email marketing» (nombres de la interfaz en inglés). Las herramientas que redactan el texto, como AchillesAI, dejan a Klaviyo el control del consentimiento y del envío: el filtro se pone en el flujo.
WhatsApp: un consentimiento aparte
El consentimiento por email no vale para WhatsApp. Meta exige un opt-in explícito que diga con claridad al cliente que acepta recibir mensajes y de qué tienda. El recordatorio de carrito debe enviarse con una plantilla aprobada, que Meta clasifica como marketing incluso cuando el cliente lo ha pedido. En el checkout hacen falta, por tanto, dos casillas distintas, una para el email y otra para WhatsApp.
Por dónde empezar
Comprueba que la casilla de consentimiento del checkout de Shopify no esté premarcada para los clientes europeos. Abre el flujo de abandono en Klaviyo y añade el filtro de consentimiento por email. Si usas WhatsApp, añade una casilla específica con el nombre de la tienda.
Para profundizar: las reglas de WhatsApp para recuperar carritos, el flujo de carrito abandonado en Klaviyo y la guía de recuperación de carritos abandonados.
Este artículo es información general y no constituye asesoramiento jurídico.
